【お詫び】6月12日(金)ゆめアプリ不具合につきまして

平素よりご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

2026年6月12日(金)17時30分頃から22時頃までの間、

ゆめアプリにおいて決済用バーコードが表示されない不具合が発生いたしました。

本不具合により、アプリ決済および値引積立、アプリクーポン等がご利用いただけない状況となり、

お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

本件への対応として、以下の通り対応をさせていただきます。

■不具合対応について

①【ポイントの付与について】

対象時間帯にご利用頂いたお会計について、レシート画像をご提出いただいた上で、内容を確認し、

本来付与される予定であった値引積立額を後日付与させていただきます。

(手順)6月16日(火)ゆめアプリ内に掲示いたします、バナーより応募フォームへのご入力・レシート画像の添付をお願い致します。

・付与時期:2026年7月中旬を予定しております。

②【ゆめアプリクーポンについて】

アプリクーポン未利用に関する補填として、一律200円分の値引積立額を付与させていただきます。

③【店舗でのご対応】

WEB応募フォームでのレシート画像ご提出が困難なお客様につきましては、

各店舗サービスカウンターにて承らせていただきます。

※当日レシートに「システム障害の記載と押印」をさせて頂いたお客様につきましては

WEB応募フォーム・店頭のどちらでも対応可能でございます。

※レシートをお持ちでない場合は誠に恐れ入りますが、原則として対応いたしかねます。

■65周年記念「らららキャンペーン」について

本不具合に伴い、65周年企画「らららキャンペーン・ゆめアプリ会員65人に1人無料？！」につきまして

6月21日(日)まで1週間の期間延長をさせていただきます。

【本件に関するお問合せ】

ゆめアプリお問合せ窓口　0120-504-400　(10時～18時)

今後はこのような事態が発生しないよう、再発防止に万全を期すとともに、

より安心してご利用いただけるサービスの提供に尽力してまいる所存でございます。

何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。